高品質を実現した品質一元管理

オンライン英会話事業者の多くが「講師の在宅勤務制」を採用する中、ラングリッチでは「講師のオフィス勤務制」を採用することで、生徒の皆様へ安定したレッスンを提供することを可能にしました。「講師の在宅勤務制」では実現できなかった高品質レッスンへの取り組みをご紹介いたします。

マネージャーによるレッスン管理日本とフィリピンを繋ぐ架け橋

講師へ生徒様からのご要望やご意見をフィードバック
▲講師へ生徒様からのご要望やご意見をフィードバック

ラングリッチでは、スタッフが勤務するオフィスをセブの3カ所に構え、フィリピン人マネージャー、日本人マネージャーがそれぞれ常駐しています。彼らは、適切にレッスンが提供されているか、講師に不適当な言動がないかを厳しくチェックしています。

スカイプが繋がらない、講師からコンタクトがない、といったトラブルにも彼らが迅速に対応いたします。

更に、システムの不具合や災害が発生した時、混乱を最小限に抑えるよう指揮を執るのも彼らの大きな仕事です。

レッスン外の時間には、生徒様からのご要望・ご意見をフィードバックすることで品質向上に努めています。何事もなく、無事に毎日サービスをご提供すること。私たちラングリッチは、この何でもない、当たり前のことをマネージャーによる管理体制を徹底することで実現しています。

ビジネス向け講師トレーニング結果の出るレッスンのために

全講師に対して、オフィス勤務を義務づけることでラングリッチ開講以来、継続して定期トレーニングやフィードバック研修を実施してきました。発音・文法の誤りの矯正方法や指摘方法について定期トレーニングで講師を鍛えると共に、レッスンで使用する教材の使用方法についても、新しいものが導入される度に随時指導しています。

それだけにとどまらず、生徒様からのご要望にお応えするためのフィードバック研修で改善すべき部分を講師全体で共有しているのでより満足度の高いサービスをご提供することが可能です。

ビジネスカリキュラム専用のトレーニングも行っておりますので、実践的で効果的なレッスンで、楽しみながらビジネス英会話を身につけていただけます。

光回線なら学習効果もアップ環境面でもリッチなサービスを

「オフィス勤務制」の最も大きな恩恵は、レッスン環境にあらわれます。

例えば通信回線。ラングリッチの回線は全て高速光回線化されていますので、学習効果の高いビデオレッスンも、クリアな音声と映像でストレスなくお楽しみいただけます。在宅制の場合、講師の自宅の環境に依存するので通信環境はバラバラ。品質の保証もできません。環境によってはビデオレッスンができない場合や音声通信が途切れ途切れになる可能性もあります。

その他、発電設備も備えていますので、悪天候や災害発生時の停電でにもサービスをストップさせることはございません。生徒様のストレスを可能な限り軽減し、レッスンを楽しみながら効果を出していただくこと。そのために必要な努力をラングリッチは惜しみません。

光回線を導入したレッスンの映像
▲光回線を導入したレッスンの映像
非光回線時のレッスンの映像
非光回線時のレッスンの映像▲

迅速なサポート体制の確立日々進化する英会話サービス

オフィスに常駐するサポートスタッフが、生徒様からのお問い合わせに迅速に対応いたします。サポートにお寄せいただく生徒様の声は、サービスやシステムの改善にも役立てております。

例えば、「スタッフの利用率が知りたい」という声をもとに、各法人におけるマスター担当者専用のアカウントページを作成・設置いたしました。このページから月ごとのレッスン受講数が一覧できます。

また、レッスンが通常通り行われない場合に発行される「振り替えポイント」を円滑に発行する「不成立を通知する」ボタンもマイページに実装済みです。これにより、レッスンが時間通りに開始されなかったり、予約した講師から連絡がない生徒様を迅速にケアいたします。

上記のように、営業スタッフによるリアルサポート、オンラインでのカスタマーサポート、フィードバックによるシステムの改良など、ラングリッチは生徒様の満足のために日々進化する英会話サービスなのです。

レッスンが正常に開始できなかった場合は、こちらのボタンを押して下さい。

詳しくはラングリッチブログ記事:「不成立を通知する」ボタンのご紹介をご覧ください。