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ラングリッチに関する質問

ラングリッチのサービスについて

ラングリッチについて教えてください。

ラングリッチは2010年7月に設立されたオンライン英会話スクールです。無料通話ソフト「Skype(スカイプ)」を利用した、完全マンツーマンの英会話レッスンを提供しています。

英会話は初心者ですが大丈夫ですか。

はい、たくさんの初心者の方がラングリッチで学ばれています。ラングリッチではイラスト豊富な無料のオリジナルテキストを用意しており、初めての方でもたいへん学習が進めやすくなっています。ぜひお試しください。

ラングリッチのサービスを受けるために必要なものは何ですか。

インターネットに接続されているパソコンやスマートフォンとヘッドセットがあれば、レッスンを受講できます。
ヘッドセットは近くの家電量販店等で購入できます。ウェブカメラがあればより効果的な授業が可能ですが、必須ではありません。

どんなレッスンプランがありますか。

ラングリッチには、1日1回25分のレッスンを受講できるリッチプランと、1日2回計50分レッスンが受講できるのダブルリッチプランの2つのコースがあります。
どちらとも、1ヶ月に約30回/約60回レッスンを受講できるシステムではなく、1日に最大1回/2回レッスンを受講できるシステムです。
詳しくは、下記のページをご覧ください。

週末だけのレッスンプランはありますか。

いいえ、ありません。現時点であるプランは、1日1回レッスンを受講できるリッチプランと、1日2回レッスンを受講できるダブルリッチプランの2つです。

電話でのお問い合わせに対応していますか。

電話でのお問い合わせには対応しておりません。
お問い合わせは下記の弊社カスタマーサポートまでお願いします。

ラングリッチカスタマーサポート
help@langrich.com
(対応時間:平日 10:00 〜 18:00)

講師について

講師はどのような人たちですか。

大卒資格を有するフィリピン人講師を厳選採用しています。ラングリッチでは、日本人スタッフも選考プロセスに加わることで、高い英語力だけでなく、生徒様の気持ちを配慮できる方のみを採用しています。

どうして講師はフィリピンの方なのですか。

国際的に英語教育で有名なフィリピン・セブ島では、教育はすべて英語で行われており、大卒以上の方は欧米のネイティブ並に英語が堪能だからです。フィリピンからは、アメリカや韓国、オーストラリアなど世界に向けて英語サービスが発信されています。

講師は自由に選ぶことができますか。

はい、選ぶことができます。マイページの予約画面から、ご希望の講師をお選びください。きっとあなたにぴったりの講師がすぐに見つかります。

日本語のできる講師はいますか。

日本語が比較的できる講師も在籍していますが、あくまで挨拶や授業中の簡単な指示ができたり、日本文化に多少詳しい程度です。日本語による授業の完璧な補助はできません。

書類の発行

修了証は発行できますか。

はい、できます。PDFで発行し、メールに添付してお送りします。ご希望の際は「記載希望期間」を明記の上、お問い合わせください。

領収書は発行できますか。

はい、できます。PDFで発行し、メールに添付してお送りします。印刷すれば通常の領収書と同じ扱いで使えます。ご希望の際は「宛名」と「記載希望期間」を明記の上、お問い合わせください。

お申し込み・料金のお支払いに関する質問

登録・設定

会員登録に費用はかかりますか。

いいえ、かかりません。無料会員登録時には決済情報を入力する必要はなく、料金は一切発生しません。そのまま無料体験レッスンを受講できます。

会員登録後、メールアドレスやSkype名などの個人情報の変更はできますか。

はい、下記のマイページのプロフィール編集ページから変更できます。

有料会員になるにはどうすればいいですか。

マイページから、プラン名をクリックし、そこから各プランを購入してください。銀行振込とPayPal支払いの2種類があります。
詳しくは下記のお支払い方法のページをご覧ください。

1つのアカウントを家族内で共有することはできますか。

いいえ、できません。あなたのご家族が利用する場合でも、同じアカウントを共有することはできません。その場合は、別のアカウントを作って利用してください。

同じメールアドレスで複数のアカウントを作れますか。

いいえ、同じメールアドレスでは作ることはできません。異なるメールアドレスを使えば作ることができます。

複数のアカウントを使って1日3回以上レッスンを受けることはできますか。

はい、できます。異なるメールアドレスを使ってアカウントを2つ以上作り、それぞれプランを購入してください。Skype名は同じもので構いません。それぞれのアカウントから別時間で予約すれば、1日3回以上レッスンを受けられます。ご利用の際はカスタマーサポートまでご申請ください。

プロモーションメールの配信を止められますか。

はい、止められます。下記のページに進み、「ラングリッチからのお知らせメールを受けとる」のチェックを外すことでお知らせメールの配信を停止できます。

個人情報を削除するにはどうしたらいいですか。

個人情報の削除をご希望の場合は、登録してある「メールアドレス」「名前」「Skype名」を明記の上、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

費用・お支払い方法

教材費など月会費以外に必要な費用はありますか。

いいえ、ありません。弊社では月会費以外には一切料金は発生しませんので、安心してご利用ください。

料金はいつから発生しますか。

月額制の有料プランにお申込みいただく際に、所定の決済手続きをしていただきます。決済手続きが完了した時点で料金が発生します。

月途中からの申込みの場合、いつから利用できますか。

PayPalでお支払いの場合

プランの購入手続きが完了次第、すぐに利用できるようになります。
入会日が毎月のお支払い日になり、翌月のお支払い日までに継続停止の手続きのない限り、毎月自動で料金が引き落とされます。
例:1月10日に入会→2月9日まで利用可能→2月10日に自動引き落とし

銀行振込でお支払いの場合

2営業日以内にお客様からの振込みを確認し、弊社から利用できることをメールでご連絡いたします。

料金の支払いはどのようにするのですか。

料金のお支払いはPayPalを通して支払うクレジットカード払いと、銀行振込のどちらかが利用できます。
詳しくは下記のお支払い方法のページをご覧ください。

支払方法を銀行振込からPayPalに変更できますか。

はい、変更できます。マイページに表示されている有効期限が切れてから、同じくマイページからPayPalのプランを購入してください。PayPalでのお支払いは毎月自動引き落としなのでご注意ください。

支払方法をPayPalから銀行振込に変更できますか。

はい、変更できます。PayPalを解約し、その後マイページに表示される有効期限が切れてから銀行振込をしてください。弊社で振込を2営業日以内に振込を確認し、プランを発行、メールでご連絡いたします。

銀行振込でのお支払い

振込手続き完了後、サービス開始までにどのくらい時間がかかりますか。

2営業日(土日祝除く)以内に振込を確認し、メールでサービス開始のご連絡をいたします。

会員番号の入力を忘れてしまいました。どうしたらいいですか。

下記のマイページのお支払いページより、「振り込み確認通知を送る」ボタンを押してください。

または、会員番号を弊社カスタマーサポートまで連絡してください。

1カ月ごとに銀行振込で支払うことはできますか。

いいえ、できません。銀行振込の場合は3ヶ月分からのお支払いとなります。

PayPalでのお支払い

PayPalについて教えてください。

PayPalは、世界中で利用されている決済サービスです。ショッピングをする人、ビジネスをする人など、さまざまな方に、より便利で、より安心して決済できるサービスを提供しています。
また、PayPalの契約は毎月自動更新され、解約しない限り自動でお支払いが行われます。
詳しくは下記のページをご覧ください。

PayPalに登録したメールアドレスを変更することはできますか。

PayPalに登録しているクレジットカードを変更するにはどうしたらいいですか。

なぜPayPalの支払いが失敗するのですか。

PayPalの支払いが失敗した理由として、下記の理由が考えられます。

  • クレジットカード情報が古くなった
  • クレジットカード利用限度額を超えた
  • その他本人確認ができないなど、PayPal登録上の理由

心当りがない場合は、PayPalカスタマーセンターに問い合わせてください。

PayPalカスタマーセンター(営業時間 平日9:00~18:00)
電話でのお問い合わせ:0120-271-888
携帯電話でのお問い合わせ:03-6739-7360

PayPalでの支払いが失敗してしまいました。サービスを再開するにはどうしたらいいですか。

定期お支払い日の5日後にPayPalから再度請求が行われます。それまでにPayPalに登録されているカード情報が最新であるか確認してください。
請求に3回失敗すると、プランが一時停止されてしまいます。その場合、そのプランを解約し、新規購入する必要があるので、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

例)9月5日の定期支払日の請求に失敗

9月10日に再請求(→成功すれば利用再開)
↓(失敗した場合)
9月15日に再請求(→成功すれば利用再開)
↓(失敗した場合)
プランの一時停止
ラングリッチカスタマーサポートに問い合わせ

PayPalの請求に失敗し、カード情報を更新したので、再請求してくれますか。

弊社から再請求を行うことはできません。定期支払日の5日後にPayPalから再請求がありますので、そちらをお待ちください。また、それまで一時的にご利用日数を延長できますので、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

PayPalに登録してあるカードの名義は、ラングリッチに登録している名義と異なっていても大丈夫ですか。

はい、大丈夫です。弊社への登録名義とお支払いのクレジットカードの名義が違っていても問題はありません。

プラン変更

料金プランの変更はできますか。

はい、できます。ただし、料金プランの変更は、現在のプランの有効期限終了後からの変更となります。

PayPalをご利用の場合
まず、マイページからPayPalの解約手続きを行ってください。そうすると、マイページに有効期限が表示されるようになり、それが切れるまでは現在のプランが継続されます。有効期限が切れたら、同じくマイページからご希望のプランを購入してください。
銀行振込をご利用の場合
マイページに表示されている有効期限が切れてから、新たなプラン分の料金をお振込ください。

プランを変更するにはどうしたらいいですか(PayPal支払)

まず、マイページ画面左上のプラン名が書かれたところをクリックし、PayPalの解約手続きをしてください。その後、マイページに表示される有効期限が切れてから、再度マイページからPayPalのプランを購入してください。

プランを変更するにはどうしたらいいですか(銀行振込)

マイページに表示されている有効期限が切れてから、新たなプラン分の料金をお振込ください。弊社でお振込を確認次第、新たなプランに変更いたします。

日にちを指定してプランを変更することはできますか(PayPal支払)

一度PayPalで解約手続きをし、その後、ご希望の日にちにPayPalからプランを購入してください。

日にちを指定してプランを変更することはできますか(銀行振込)

希望日の前日までに振込手続きを完了させ、希望開始日を弊社カスタマーサポートまでお知らせください。

返金

クーリングオフ制度は適用可能ですか。

弊社のサービスは、特定商取引上の特定継続的役務提供に該当しないため、クーリングオフ制度は適用されません。

支払い後、すぐに退会の申請をした場合は全額返金してくれますか。

サービスを一度もご利用されていなければ、返金させていただきます。

休会・退会

休会はできますか。

休会する事はできません。
ただし、銀行振込をご利用の方のみ休会する事ができます。

銀行振込をご利用の方
休会の旨を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。弊社で継続月数と有効期限を記録し、再開後に再設定いたします。

休会と退会について教えてください。

休会の場合は、あなたの利用データを保持した上で、希望日からの利用を停止します。再開時にはあなたの登録情報、保有していた振替レッスンポイント等を引き続き利用できます。(情報の保有期間90日までです)。
退会は、会員の資格を喪失します。詳細は、利用規約をご参照ください。

休会の申請はいつまでに手続きする必要がありますか。

休会をご希望日の前々日までに弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

どのくらいの期間休会ができますか。

最長で3ヶ月間(90日間)の休会ができます。

休会から再開するためにはどうしたらいいですか。

再開する旨を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。休会時にお持ちだった継続月数と有効期限を再設定いたします。

休会から再開後、振替ポイントや追加機能は使えますか。

はい、90日以内での再開なら利用できます。追加機能を使うには継続月数の再設定が必要なので、必ず再開連絡を弊社カスタマーサポートまでしてください。

手続きをしたら自動的再開ができますか。

いいえ、自動的に再開することはできません。再開するには弊社カスタマーサポートに連絡する必要があります。

退会したいのですが、どうしたらいいですか。

お支払いを止めていただくことで退会できます。PayPalを利用の場合は、購読のキャンセル手続きをしない限り自動で支払いが行われますので、必ずPayPalで購読キャンセルを行なってください。
個人情報の削除を希望する場合は、登録してある「メールアドレス」「名前」「Skype名」を明記の上、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

レッスンに関する質問

カリキュラム

レッスンカリキュラムについて教えてください。

ラングリッチでは、あなたの目的やレベルに合わせて多彩なレッスンを用意しています。
下記のページに生徒様のレベルごとの受講例を紹介しています。ぜひご参照ください。

またTOEICスコアを持っている場合は、下記ページもご覧ください。

レッスンを自分用にカスタマイズしてくれますか。

いいえ、弊社で個別にあなたのレッスンをカスタマイズはできません。あくまでも自分で受講したいレッスン内容をお考えください。

レッスン中に英文の添削をしてもらえますか。

はい、できます。レッスン開始時に、添削を希望する旨を講師に伝え、Skypeのチャットを通して、PDFファイルで添削してもらいたい英文を講師に送ってください。それをもとに授業中に添削が可能です。しかし、講師にも文章に目を通す時間が必要な場合があります。予めご了承ください。

タガログ語などを学ぶことはできますか。

講師は、フィリピンの現地語であるタガログ語とセブアノ語を話す事が可能です。
しかしながら、弊社とはオンライン英会話講師として契約を交わしているため、英語以外のレッスンはお断りしております。また、異なる言語を学習した際に起きた問題に関しては一切の責任を負いかねます。ご理解ご協力の程を宜しくお願いいたします。

無料体験レッスン

無料体験レッスンはありますか。

はい、初めての方のために無料体験レッスンを2回分ご用意しております。無料会員登録後にマイページから、ご希望の時間帯と講師でご予約ください。その日からすぐにお試しいただけます。

無料体験レッスンの予約方法を教えてください。

まずマイページにログインしてください。
マイページにログインすると、ページ左に「授業予約」という項目があります。そこをクリックし、そこからお好きな日時、講師を選び、予約を確定してください。
レッスン当日は、レッスン開始 10 分前までにスカイプを起動し、お待ちください。講師からコンタクトリスト追加希望のメッセージが届くので、承認してください。

その後、講師からスカイプで、下記のメッセージが届きます。使用したい教材を選び、例のように英語で講師に伝えてください。教材はマイページにあります。

What do you want to study today?

  1. Textbook - Basic or Standard
  2. Textbook - Pronunciation
  3. Textbook - Elementary
  4. Textbook - Job Interview
  5. Textbook - Business Text
  6. News - VOA, NHK, BBC or Business
  7. TED & Japan 311
  8. Free Talk

例: I want to use the textbook ""Basic Chapter1 Act1"" today.

詳しくは下記のページをご覧ください。

無料レッスンが残っている状態で有料会員になった場合、無料レッスンはなくなりますか。

はい、なくなります。ぜひ無料体験レッスンを2回済ませてから有料会員になる手続きをしてください。

代講

予約した先生と違う先生とのレッスンになりました。どうしてですか。

講師の体調不良などにより、予約していた講師が授業を提供できない場合、代わりの講師をこちらで手配させていただくことがあります。申し訳ございませんが、代講は緊急の事態と想定されますので、先生の選択はこちらにお任せください。ご理解のほど宜しくお願いします。

代講になる場合、キャンセルすることはできますか。

代講講師をお望みでない場合は、以下のリンクから「代講レッスンを希望する」のチェックを外してください。

レッスンがキャンセルとなり、代わりに振替ポイントが自動的に付与されます。

振替レッスン

振替レッスンについて教えてください。

振替レッスンとは、講師の欠席など、弊社側の理由によりレッスンが通常通り提供できなかった場合に発行される振替ポイントを利用して行われるレッスンのことです。マイページの「振替予約」から予約・キャンセルでき、1日の予約上限数がありません。

振替レッスンをキャンセルできますか。

はい、できます。マイページの振替予約ページから、授業の1時間前まで手続きができます。

振替レッスンに有効期限はありますか。

有効期限は、退会手続き後3ヶ月になります。

退会後、3ヶ月以内に再度有料登録をした場合は振替ポイントはどうなりますか?

再度有料会員登録を行った時点で、その場合は振替ポイントの有効期限はありません。

自分の都合でレッスンが受けられない日は、振替レッスンがもらえますか。

いいえ、もらえません。弊社のサービスは1日最大1回(もしくは2回)レッスンが受けられるサービスであり、1ヶ月最大約30回(もしくは60回)レッスンが受けられるものではありません。

受講できなかった日のレッスンをほかの日に繰り越すことはできますか。

いいえ、もらえません。弊社のサービスは1日最大1回(もしくは2回)レッスンが受けられるサービスであり、1ヶ月最大約30回(もしくは60回)レッスンが受けられるものではありません。

休講日

休講日はありますか。

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部、また台風や洪水などによって、講師が出勤できなくなった場合は休講になることがあります。ウェブサイトで事前にお知らせしますのでご確認ください。

休講日の振替レッスンはありますか。

いいえ、休講日に対する振替レッスンはありません。

講師の評価

講師評価について教えてください。

担当した講師をGoodかBadで評価することができます。講師の育成のため、評価が集計され講師へ伝わる場合がありますが、どの生徒様が誰に評価されたというようなことは講師には伝わりません。

一度評価した後に、講師の評価を変えることはできますか。

いいえ、現時点ではできません。

badの評価はそのまま先生に伝わるのでしょうか。

生徒様が特定されるような形では評価されない仕組みとなっておりますのでご安心ください。

レッスン環境

海外からでも受講できますか。

はい、受講できます。Skypeをご利用可能な環境なら、世界中どこでもレッスンを受けることができます。なお弊社ウェブページのレッスン時刻表記は日本時間になっておりますので、ご注意ください。

いつもと違うパソコンでレッスンを受講できますか。

はい、できます。Skypeにあなたのスカイプ名でログインしていることを重々確認してください。

スマートフォンやタブレット端末での受講はできますか。

はい、できます。通信状態を良くするためにWiFiでの接続の上、授業前にSkype以外のアプリを停止させておくことをおすすめいたします。

必ずビデオを使わなければいけませんか。

いいえ、必ず使う必要はありません。通信回線に問題がある場合や、その他事情がある場合はビデオをオフにして受講できます。しかし、より正確な発音チェックや円滑な授業のために、利用されることをおすすめいたします。

子供でも受講できますか。

はい、弊社では年齢制限を設けておらず、誰でも受講することができます。ただし、現在お子様向けの教材カリキュラムは用意していないため、レッスン内容は講師次第になってしまいます。講師一覧ページ上でタマゴマークが付いているキッズ対応講師をお選びいただくことで、より質の高いレッスンを提供できます。

予約・キャンセルに関する質問

予約

レッスンの予約方法を教えてください。

レッスンの予約はマイページから授業開始15分前まで行うことができます。また3日先までの予約状況が確認できます。
詳しくは下記のページをご覧ください。

予約できるレッスンに上限はありますか。

継続月数によって同時に予約できる日数の上限が異なります。
利用1ヶ月目は1日分、2〜3ヶ月目は2日分、4〜6ヶ月目は3日分、7ヶ月目以降は当日含め4日分です。
また、1日のレッスン数の上限はリッチプランの場合は1レッスン、ダブルリッチプランの場合は2レッスンです。
振替ポイントを利用しての予約には上限はありません。

本当に好きな日時に予約できますか。

有料プランの生徒様の予約を優先的に受け付けていますので、余裕を持って予約すれば、まずご希望の時間帯にレッスンを受講できます。また、継続してプランを購読することにより、同時に予約出来る回数が増えていきます。

キャンセル

レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか。

レッスンのキャンセルは授業開始の1時間前までにお願いしております。マイページの授業予約ページから手続きを行ってください。
詳しくは下記のページをご覧ください。

予約したレッスンのキャンセルはいつまで可能ですか。

授業の1時間前までマイページの授業予約ページからキャンセルの手続きができます。

キャンセルと欠席の違いは何ですか。

キャンセルとは、レッスン開始1時間前までに、マイページから自分でレッスンの予約をキャンセルすることです。同日内なら、再度予約ができます。
欠席とは、キャンセル処理をしないで、レッスン受講しないことです。

レッスンまで1時間ありませんが、授業をキャンセルするにはどうしたらいいですか。

講師に直接Skypeでメッセージを送るか、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

レッスン時間に遅れてしまいました。どうしたらいいですか。

レッスンが始まって10分以内であれば、授業時間は短くなりますが、通常通り授業が行えます。ただし、10分以上経過しても連絡がない場合は、欠席とさせていただきます。

レッスンを無断で欠席した場合のペナルティーはありますか。

特にありません。しかし弊社では、全てのお客様に満足頂けるレッスンをご提供するため、生徒様の人数に合わせて講師スケジュールを調整しています。
キャンセル手続きをせずにレッスンを受講しないということを頻繁に行なわれるお客様の行為は、他のお客様の予約機会を損なう事となります。運営側であまりにも悪質だと判断した場合は、数日間予約を停止するなど特別な対処を行なう場合があります。

レッスンに関するトラブル

トラブルに関する質問

レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません。

弊社では生徒様に確実にレッスンをお届けするために、全講師がオフィスからレッスンを提供しています。そのためトラブル率は極めて低くなっていますが、ごく稀にネットワークトラブルなどの原因によりコールがお客様のもとに届かないこともあります。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かない場合は、原因を調査しますので弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

講師の声が聞こえません。どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記ページにてセルフチェックを行なってください。

また、合わせて下記をご確認ください。

  • ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
  • マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
  • Windowsをお使いの場合、画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
  • Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認した後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

講師に自分の声が届いていないようです。どうしたらいいですか。

原因特定のため、下記ページにてセルフチェックを行なってください。

また、合わせて下記をご確認ください。

  • ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
  • マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
  • Windowsをお使いの場合、画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
  • Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認した後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

通話中の音質が悪いのですが、どうしたらいいですか。

Skype以外のインターネットを使うプログラムを終了させることで通信状態が改善され、音質が改善されることがあります。また、ヘッドセットを交換することで改善されることもあります。
詳しくは、下記のページをご覧ください。

トラブルのためレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか。

生徒様側の環境に起因しないトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、振替でのレッスンを提供させていただいております。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かなかった場合は、原因を調査しますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

「不成立ボタン」が見つかりません。

不成立ボタンはレッスン開始10分後から30分後の20分間まで、マイページの「レッスン予約情報」の欄に表示されます。
詳しくは、下記の弊社公式ブログをご覧ください。

受講したレッスンが履歴に反映されていません。

こちらで調査いたしますので、お問い合わせください。

ラングリッチカスタマーサポート
help@langrich.com
(対応時間:平日 10:00 〜 18:00)

予約に関するトラブル

「お支払いが確認できないため、レッスンをご予約できません」と表示されます。PayPalで定期支払をしているのにどうしてですか。

定期支払いが正常に行われなかった可能性があり、その原因として下記の3つが考えられます。

  • クレジットカード情報が古くなった
  • クレジットカード利用限度額を超えた
  • その他本人確認ができないなど、PayPal登録上の理由

5日後にPayPalから再請求が行われるので、それまでにカード情報が最新のものであるか確認してください。
心当たりがない場合は原因を調査しますので、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

iPhone/スマートフォンから予約していますが、講師一覧が表示されません。

画面のズームを縮小してみてください。その後「予約希望」をタッチすると、予約できる講師の一覧が表示されます。

予約確認メールが届きませんが、予約はできていますか。

予約確認のメールは、大勢のお客様に送っている性質上、あなたが利用しているメールサービスによっては、受信されないことがあります。
そのため予約の確認方法として、マイページ上にレッスン予約が表示されているので、万一確認メールが届かない場合は、そちらを確認してください。

その他のトラブル

マイページにログインできないのですが、どうしたらいいですか。

メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。マイページのログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行をしてください。再発行にはメールアドレスと生年月日が必要になります。万一登録したメールアドレスや生年月日を忘れてしまった場合は、弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

マイページのパスワードを忘れてしまいました。

マイページのログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行をしてください。再発行にはメールアドレスと生年月日が必要になります。万一登録したメールアドレスや生年月日を忘れてしまった場合は、弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

Skypeにログインできないのですが、どうしたらいいですか。

Skypeにログインできない場合、下記の解決方法をお試しください。

無料会員登録後に登録確認メールが送られてきません。

あなたが利用しているメールサービスによっては、弊社からのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。スパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。

無料会員の登録確認メールが送られてきておらず、迷惑フォルダにも分類されていません。

マイページにログインし、メッセージに従って登録確認メールを再送信することができます。万一上手くいかない場合は、弊社カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

登録確認メールの有効期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか。

有効期限を過ぎました場合は、会員登録をし直していただく必要がございます。どうぞ宜しくお願い致します。

設定・使い方

スカイプに関する質問

Skype(スカイプ)について教えてください。

Skypeとは、インターネットを利用した無料通信ソフトウェアのことです。Skype同士なら世界どこでも無料通話ができます。弊社では、このSkypeを使ってレッスンを提供しています。
詳しくは下記のSkypeホームページをご覧ください。

Skypeの使い方を教えてください。

スカイプの使い方については下記のページを参考にしてください。インストールの手順から、チャットの使い方、設定まで丁寧に説明されています。

Skypeの利用に別途費用がかかりますか。

いいえ、かかりません。Skype同士の通信なら無料で行うことができます。

Skypeのダウンロード方法を教えてください。

下記のページからダウンロードしてください。

Skype名の確認方法を教えてください。

Windowsを使っている場合、Skype起動後に画面の上部の枠に表示されます。
Macを使っている場合、まずSkype起動後に画面左上のSkype表示名をクリックします。そこでSkype表示名の下に表示されているのがSkype名です。
詳しくは、下記のページをご覧ください。

Skype名とSkype表示名の違いを教えてください。

Skype名とはあなたを認識する唯一無二のIDです。他の人と同じSkype名を持つことはありません。弊社の会員登録には必ずSkype名を登録してください。
一方で、Skype表示名というのはニックネームのようなもので、他の人と同じものを登録することもできます。
例)Skype名はlangrich1234で、Skype表示名は自分の名前のTomoya など。

コンタクトリストの追加方法を教えてください。

初めての講師とレッスンを行う場合は、必ずコンタクトリクエストが送られてきますので、承認をお願いします。
詳しい方法は、下記のウェブサイトをご覧ください。

プライバシー設定の解除方法を教えてください。

Skypeではごく稀にプライバシー設定時の不具合により、コールが繋がれないことがあります。
Skypeにログイン後、[ツール] > [設定] > [プライバシー] の設定画面から、「通話を許可・チャットを許可」の欄を、「誰でも」に設定することで、プライバシー設定を解除できます。
これにより、もし Skype のネットワークの不具合でオフラインになってしまっていても、講師からのコールやメッセージを確実に受信することができます。

Skypeのログイン状態をオンラインにする方法を教えてください。

ログイン状態は、Skypeを起動後、Skype表示名の横のアイコンをクリックすることで変更できます。
詳しくは下記のページをご覧ください。

Skypeが使えません(プロバイダぷららをお使いになられている生徒様)。

インターネットプロバイダーとしてぷららをご利用の場合、ネットベーシックという無料サービスの動作でSkypeが遮断されている可能性があります。ぷららの設定から、ネットバリアベーシックの設定レベルを1か0に下げていただくことでSkypeを利用することができます。

複数のアカウントで同じSkype名を使えますか。

はい、アカウント保持者が同じなら使えます。
別々の人がそれぞれ保持しているアカウントでは同じSkype名を使うことはできません。

ヘッドセットやWEBカメラはどこで買うことができますか。

使う予定のPC本体にマイクが内蔵されていない場合はヘッドセットやWEBカメラを購入する必要があります。家電量販店ではスカイプ公認商品も販売されており、1000円前後で購入できます。

ビデオについて

ビデオ通話の使い方を教えてください。

講師からビデオ通話にてコールがかかってきた場合
コールを受ける際に、ビデオ通話のボタンを選択してください。
お客様からビデオ通話でコールをかける場合
コールをかける画面の左上にある、ビデオ通話のアイコン(ビデオカメラのアイコン)をクリックしてください。
詳しくは、下記のページをご覧ください。
ビデオ通話の開始

必ずビデオを使わなければいけませんか。

いいえ、必ず使う必要はありません。通信回線に問題がある場合や、その他事情がある場合はビデオをオフにして受講できます。しかし、より正確な発音チェックや円滑な授業のために、利用されることをおすすめいたします。

音声について

Skypeの音声チェックをする方法を教えてください。

音声チェックについては、下記のページをご覧ください。

音声が聞こえません、どうすればいいですか。

原因特定のため、下記のページにてセルフチェックを行なってください。
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/sound-setup/
また、合わせて下記をご確認ください。

  • ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
  • マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
  • Windowsをお使いの場合、画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
  • ・Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認した後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

チャットについて

Skypeのチャットについて教えてください。

Skypeのチャットとは、Skypeで相手と会話する手段の一つです。Skype同士の通話と同様、完全に無料です。メッセージを入力して送信するだけで、瞬時に返事が受信できます。Webサイトなどの情報を共有するのにも最適です。

Skypeのチャットボックスが見つかりません。どこにありますか。

チャットボックスはSkype画面の下のアイコンが並んでいるところの左側にあります。
詳しくは下記のページをご覧ください。

教材・テキストに関する質問

レッスンで使う教材

子供向けの教材はありますか。

現在のところ、お子様専用の教材はご用意しておりません。お子様のレベルに合わせて、テキストを選ばれることをお勧めいたします。

自分のレベルにあった教材はどのように探せばいいですか。

下記のページを参考にあなたにあった教材をご利用ください。

希望の教材を使いたい場合、講師に事前に伝えることはできますか。

レッスンの5分前に講師からコンタクトリクエストと合わせて、何を勉強したいかのメッセージが届くので、それに返信する形で、希望の教材を伝えてください。

自分で用意した市販のテキストを使用できますか。

あなたが個人的に用意したテキストと同じものを講師が用意することはできないので、その点を承知した上で、話題やディスカッションのテーマなどとして使用してください。

自分で用意したニュース記事等を使用できますか。

はい、できます。ただし、使える教材はインターネット上にアップロードされているものだけとなります。

テキストは郵送してもらえますか。

いいえ、郵送は行っていません。教材テキストはマイページからダウンロード、もしくは開いた状態にすることでテキストの閲覧・印刷ができます。

オリジナルテキスト

オリジナルテキストについて教えてください。

弊社がオンライン英会話という新しい授業形態に合うよう独自に開発したテキストです。初心者向けから上級者向けの幅広いレベル、日常会話からビジネス英会話まで幅広いジャンルを全て無料で用意しています。あなたの習熟度に併せて効率よく英語学習を進められるよう、5段階にレベル分けされた教材を用意しています。(TOEIC スコア対応)

オリジナルテキストの解答はありますか。

いいえ、現時点ではありません。

オリジナルテキストはどこにありますか。

弊社のテキストは、すべてマイページから閲覧することができます。無料会員登録後にログインし、マイページ中段の「ラングリッチテキスト」というところにあります。PDFアイコンをクリックすることで、テキストのダウンロードもできます。

オリジナルテキストは郵送してもらえますか。

いいえ、郵送は行っていません。教材テキストはマイページからダウンロード、もしくは開いた状態にすることでテキストの閲覧・印刷ができます。

スピークリッチのメインテーマの発音と練習にある発音が違うのはどうしてですか。

日本人が苦手とする発音を多く載せているなどの理由により、必ずしもメインテーマの発音と練習の発音は一致しないことがあります。

いつも時間内にテキストを終了することができないのですが。

次のレッスン時に、担当講師に学習したい範囲を伝え、継続することができます。またテキストについてはあなたが重点的に勉強したい部分のみを学んだり、予習として文法や単語の意味など日本語で調べる方が効率が良い場合もあります。是非、あなたの勉強スタイルに合わせてお使いください。

ニュースレッスン

ニュースサイトをどのようにしてレッスンで使うのですか。

基本的には生徒様に音読してもらい、発音や読み方などを講師がチェックし、その後は内容についてディスカッションを行います。

ニュースの教材はどこにありますか。

弊社のテキストは、すべてマイページから閲覧することができます。無料会員登録後にログインし、マイページ中段の「ラングリッチテキスト」、下段の「今月のニュースレッスン」の欄をクリックください。PDFアイコンをクリックすることで、テキストのダウンロードもできます。

TED

TEDをレッスンでどのように使うのですか。

聞いた内容を要約したり、自分の意見を言ったりなど、使い方は様々です。
詳しくは、下記の弊社公式ブログの記事をご覧ください。

TEDの予習、復習方法を教えてください。

TEDを使った勉強法については、下記の弊社公式ブログご覧ください。

価格改定に関する質問

改定をするのはなぜですか?

為替の変動など、外的な環境変化の影響を受ける中で、引き続きサービスレベルを維持・向上していくために改定を実施いたします。

消費増税が理由ですか?

この度の価格改定につきましては、日本 - フィリピン間の為替レートの変動に対応するためのものであり、国内の消費増税は改定の理由に含まれておりません。

なぜその金額に改定されるのですか?

為替の変動により、人件費や物価などが高騰する中にあって、より満足度の高い英会話サービスを提供し続けるために必要な金額を改定後価格として算出しております。

以前から PayPal で利用中だった場合も、改訂後は新価格が適用されますか?

いいえ、改定前に PayPal でご利用頂いていたお客様は、引き続き旧価格でご利用頂けます。
銀行振込のお客様は 2014年4月1日以降新価格でのご提供となります。
以前ご利用頂いていた方で、再開される場合は、新規でプランをご購入頂くことになりますので、 再開時期が 2014年4月1日以降の場合は、新価格でのご提供となります。

銀行振込による支払だと、2014年4月以降も引き続き旧価格で利用できないのはなぜですか?

銀行振込のお客様は、 2014年4月1日以降のお支払から新価格でのご提供になりますが、これは銀行振込の場合、お支払い毎に契約が更新され、その時点での価格が適用されるためです。

引き落とし失敗など、改定後に予期せず PayPal を解約してしまうと、新価格で再度申し込まないといけませんか?

はい、その場合は新価格でのご提供になります。
最初の引き落とし失敗より5日ごとに計3回請求が行われますので、最初の引き落としから10日後の再請求までにカード情報を不備がないようにご変更いただけない場合、10日後の再請求に失敗し、PayPalのプランが凍結されます。
再度ご利用頂く場合は、プランを一旦解約し、弊社プランに再申込頂かなければなりませんのでご注意くださいませ。

リッチプラン⇔ダブルリッチプラン間でプラン変更をすると新価格が適用されますか?

はい、2014年4月1日以降にプランを変更される場合は、新価格でのプラン提供となります。
また、再入会など、PayPal 解約後に再度お申込頂く場合も新価格でのご提供になりますのでご注意くださいませ。

追加された新機能は何ですか?

お気に入りの講師をブックマークできる「お気に入り講師登録機能」を実装いたします。ご自身だけでなく、他の生徒様がお気に入りした情報もわかるので、講師の人気度も一目瞭然。あなたにピッタリの講師を探す際に、是非ご活用ください。
以前からご利用中の方や無料会員の方でも、会員の方であればどなたでもご利用頂けますので、是非、皆様の英語学習にお役立てくださいませ。

その他に追加されたものはありますか?

90レッスン分の「基礎英会話テキスト 入門編」「レッスンで使うと便利な表現集」「トピック集 日常編・時事編」の3つの新テキストが利用可能になりました。

返金保証に関する質問

全額返金保証とは?

パワーアップしたラングリッチでは、お客様の英語力向上を100%保証しています。3ヶ月間のラングリッチプログラムで最良の学習素材とプラットフォームと講師をお客様にフル活用頂いた時、お客様の英語力は確実に向上するはずです。
万が一、向上していなかった場合には、全対象期間のご利用金額を全額返金させて頂きます。それが私達のお客様の英語力向上へのコミットメントと全額返金保証です。

ラングリッチプログラム (3ヶ月間)
①動画レッスン完了回数
  • 見る、学ぶ、話す、のすべてを毎日1動画以上完了
  • ②オンラインレッスン受講回数
  • 毎日1回以上受講
  • 運営側要因により休講となった場合は含まれない
    欠講は一週間に1回まではセーフ

    全額返金保証のお手続きについて

    1. レッスン受講時、現時点での英語力を示す第三者機関の公式スピーキングテストの結果をhelp@langrich.comまで送付
    2. 3ヶ月のラングリッチプログラム修了後、再度1と同じテストを受験して、結果をhelp@langrich.comまで送付
    3. 万が一結果が下がってしまっていた場合には、上記3ヶ月間分の受講料をお客さまご指定の国内銀行口座まで返金。

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